临沂公交集团组织开展驾驶员服务礼仪培训

“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”。为进一步提高驾驶员服务水平，规范服务礼仪，提升公司企业形象，临沂公交集团自3月初组织开展为期两个月的驾驶员服务礼仪培训，全体驾驶员、权属单位后勤管理人员及窗口工作人员参加了此次培训，共计培训2000余人次。

培训团队是由企业管理部与各权属单位联合成立的培训讲师队伍，课程主要围绕车厢微笑服务礼仪、商务形象礼仪、商务接待礼仪、商务会务礼仪等内容进行。讲师团通过“理论+实操”的方式,通过理论知识讲解、分组竞赛学习、动作示范指导、现场实操演练、情景再现等形式进行全面、细致、规范的培训，让与会人员更好地掌握日常工作中的服务礼仪与服务技巧。

本次培训，临沂公交集团遵循“实际、实用、实效”的原则，延伸培训链条，创新送教方式，突出培训质量，变“被动受教”为“主动送学”转变工作思路，主动担当作为，由传统的“被动受教”模式向“主动送学”转变，主动送教上门到各场站、路队、调度室，做到“有几人培训几人，有需求即培训”，扩大基层员工的受教受训覆盖面，发挥培训主阵地主渠道作用。

参加培训人员纷纷表示此次培训受益匪浅，培训内容深入浅出，具有很强的专业性和指导性，对提升自身修养、强化服务意识、塑造良好形象等方面有很大帮助和提升。优质服务是公交高质量发展的“生命线”。

下一步，临沂公交集团将秉承“真心、真情、真意”，引入更多元化的内容，采用更丰富的培训形式，关注员工的个性需求。让服务从“微笑”开始温暖每一位乘客。让公交服务成为临沂城区公共交通出行中的一道靓丽风景线。