集团公司“淑琴热线”被团市委、市交通运输局授予“青年文明号”荣誉称号
2016-03-04
近日，集团公司“淑琴热线”被团市委、市交通运输局授予市级“青年文明号”荣誉称号，K11路驾驶员管继刚被授予市级“青年文明工作者”荣誉称号。
“淑琴热线”的职责是接待乘客的来电、来访，听取广大市民对临沂公交的意见和建议，耐心接听乘客反映的问题。2015年“淑琴热线”共接待乘客来电、来访97459次，处理12345市民服务热线来单4101起；96555来单285起。投诉处理的反馈率达100%。真正做到对市民的反映事事有回音、件件有落实。“淑琴热线”架起了公交与市民之间理解与沟通的桥梁，为促进公交服务的不断发展改进做出了积极贡献